لقد أحدثت التجارة الإلكترونية تحولًا جذريًا في كيفية شراء الناس وبيع الشركات لمنتجاتها، مما جعل من الممكن الوصول إلى جمهور عالمي بأقل التكاليف والجهود. ومع ازدياد اعتماد الشركات على منصات الإنترنت لتوسيع نطاق أعمالها، أصبحت معرفة أساسيات التجارة الإلكترونية أمرًا ضروريًا للنجاح في هذا المجال المتنامي.
في هذا المقال، سنتناول أهم الأساسيات للتجارة الإلكترونية التي يجب على كل مبتدئ أو من يسعي للبدء فى التجارة الالكترونية وإنشاء متجر الكتروني فهمها لضمان تحقيق النجاح في هذا السوق الرقمي المتطور.
 |
| أساسيات التجارة الإلكترونية |
ما هي أساسيات التجارة الإلكترونية
أهم 8 أساسيات للتجارة الإلكترونية
- منصة التجارة الإلكترونية التي يمكنك الاعتماد عليها
- تصميم مميز للعلامة التجارية
- تصوير المنتج بشكل جذاب
- تجربة مستخدم سلسة عبر الأجهزة
- الدفع بدون تعقيدات
- تنفيذ الطلبات بسرعة وموثوقية
- خدمة عملاء متميزة
- استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الفعالة
1. منصة التجارة الإلكترونية التي يمكنك الاعتماد عليها
اختيار أفضل منصة للتجارة الإلكترونية هو قرار محوري ستتخذه عند إنشاء متجرك عبر الإنترنت. تُعتبر المنصة أساس بناء متجرك ونقطة التحكم المركزية لإدارته، لذا من الضروري اختيار منصة تجمع بين السعر المناسب والموثوقية والميزات التي تساهم في تشغيل عملياتك بشكل سلس.
توجد نوعان رئيسيان من منصات التجارة الإلكترونية:
- الأسواق التابعة لجهات خارجية: توفر منصات مثل Amazon وEtsy أدوات لبناء واجهة متجر تحمل علامتك التجارية ضمن نظامها الخاص. هذه الأسواق قد تكون أكثر تكلفة، حيث تفرض رسومًا أعلى وتقدم خيارات تخصيص محدودة.
- منشئو المتاجر عبر الإنترنت: تتيح هذه الأدوات لك إنشاء وتخصيص واجهة متجرك الخاصة، مما يمنحك الاستقلالية الكاملة عن أي منصة خارجية. يُعد Shopify أحد أبرز الخيارات لبناء متاجر عبر الإنترنت، حيث يقدم أدوات مناسبة للشركات الصغيرة مع إمكانية التوسع مع نمو عملك.
عند اختيار منصة التجارة الإلكترونية المثالية لشركتك الصغيرة، ابحث عن الموثوقية وقابلية التوسع وسهولة الاستخدام. على سبيل المثال، اختارت علامة Old World Kitchen منصة Shopify كوجهة لمتجرها الإلكتروني بعدما انتقلت من Etsy والمبيعات المباشرة. الآن، الجزء الأكبر من مبيعاتها يأتي من موقعها على Shopify.
2. تصميم مميز للعلامة التجارية والموقع
في الوقت الحالي، يبحث المتسوقون عن أكثر من مجرد سعر معقول أو عملية شراء منفردة؛ فهم يرغبون في دعم الشركات التي تتماشى مع قيمهم وهوياتهم الشخصية. وهنا يأتي دور العلامة التجارية.
تذكر أن علامتك التجارية ليست فقط متعلقة بالعناصر البصرية. من الضروري أيضًا وضع إرشادات واضحة للصوت والأسلوب. بعد تطوير هويتك التجارية، ستحتاج إلى نقل هذه الهوية إلى موقع الويب الخاص بك. إلى جانب الرسائل والمظهر، يجب أن يكون تصميم موقعك سهل الاستخدام والتنقل لزوار الموقع. تتميز أفضل مواقع التجارة الإلكترونية بالجمع بين الجاذبية البصرية والوظائف العملية.
باستخدام منشئي المواقع المثالي ، يمكنك تحقيق كليهما: تصميم موقع جميل ووظيفي. عند إنشاء متجرك عبر الإنترنت، يمكنك الاختيار من بين مجموعة متنوعة من سمات التجارة الإلكترونية على Shopify مثلا ، منها ما هو مدفوع ومنها ما هو مجاني، ولكل منها ميزاتها الفريدة التي تلائم مجالات معينة. كما يمكنك الاستفادة من صانع الشعار المجاني علي كانفا لإنشاء شعار خاص يعكس ألوان وخطوط علامتك التجارية.
اقرأ ايضا: 16 فكرة تجارية مربحة للتجارة الإلكترونية لعام 2024
3. تصوير المنتج بشكل جذاب
يعتبر التصوير الفوتوغرافي للمنتجات جزءًا أساسيًا من تجربة التسوق عبر الإنترنت، حيث يعوض عن غياب التفاعل المباشر مع المنتج. في المتاجر الفعلية، يمكن للمتسوقين رؤية المنتج ولمسه وتجربته وحتى شم رائحته. ولكن في التسوق عبر الإنترنت، يلعب التصوير الفوتوغرافي للمنتجات دورًا حيويًا في استبدال هذه التجربة.
بينما يمكنك استخدام هاتف ذكي لالتقاط صور للمنتجات، يُفضل غالبًا اللجوء إلى التصوير الاحترافي سواء داخل الشركة أو من خلال الاستعانة بخدمات خارجية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تحسين سير عمل تصوير المنتجات باستخدام مجموعة متنوعة من الأدوات والتطبيقات التي تسهل هذه العملية.
4. تجربة مستخدم سلسة عبر الأجهزة
إن وجود موقع ويب رائع مليء بالصور الجميلة للمنتجات هو خطوة مهمة، ولكن هناك طرق لتحسين تجربة المستخدم بعد إطلاق الموقع. المفتاح هو تقديم تجربة متكاملة عبر جميع القنوات التي يتفاعل فيها المتسوقون مع علامتك التجارية، سواء كان ذلك عبر موقعك الإلكتروني، أو قنوات البيع التابعة لجهات خارجية، أو متاجر التجزئة، أو البريد الإلكتروني، أو التجارة الاجتماعية، أو حتى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.
مثال على ذلك هو تطبيق Allbirds للهاتف المحمول، الذي يتيح للمتسوقين تجربة منتجاتها افتراضيًا. تجربة المستخدم على التطبيق متوافقة تمامًا مع تجربة المتسوقين على القنوات الأخرى للعلامة التجارية.
كما يتطلب موقع الويب الخاص بك اهتمامًا إضافيًا. من المهم تحسين صفحات المنتجات، وتقليل وقت تحميل الموقع، وتعزيز تحسين محركات البحث لزيادة حركة المرور. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون موقعك ليس فقط متجاوبًا مع الأجهزة المحمولة بل مُحسَّنًا لها. على الأجهزة المحمولة، يجب عرض الصور بشكل متناسب، ويجب أن يكون النص بحجم مناسب، وأن يتوافق التصميم مع الشاشة الأصغر.
لا تحتاج بالضرورة إلى موقع ويب كامل لتحسين قنوات البيع الرقمية. باستخدام خطة مثل Shopify Starter، يمكنك البدء في البيع على وسائل التواصل الاجتماعي في دقائق، مع الاستفادة من أفضل تجربة دفع في الصناعة التي تقدمها المنصة، والمُحسَّنة بالكامل للأجهزة المحمولة.
اقرأ ايضا: 9 قنوات للتسويق الرقمي فعالة وكيفية استخدامها
5. الدفع بدون تعقيدات
يجب أن يوفر متجرك الإلكتروني طريقة سلسة وسريعة للعملاء لإتمام عمليات الشراء. كلما كانت تجربة الدفع خالية من العقبات، زادت احتمالية إتمام العملاء لعمليات الشراء، وربما يعودون للشراء مرة أخرى في المستقبل. يمكن اعتبار تجربة الشراء السلسة الهدف النهائي في التجارة الإلكترونية.
تم تحسين خيارات الدفع علي بعض المنصات مثل شوبيفاي وWooCommerce ومنصة سلة لتحقيق السرعة وزيادة معدلات التحويل وتحسين تجربة العملاء. يمكنك أيضًا تقديم خيارات دفع سريعة مثل Shop Pay، التي تتيح للعملاء إتمام الدفع بسرعة أكبر بنسبة 60% وتحقق معدلات تحويل أعلى بنسبة تصل إلى 18% للمتسوقين العائدين.
على سبيل المثال، تستخدم علامة S'wheat، المتخصصة في زجاجات المياه القابلة لإعادة الاستخدام، خدمة Shop Pay لتحسين تجربة الدفع. تقول صوفي جيبسون من S'wheat: "نحن نقدم خدمة Shop Pay لأنها سريعة وآمنة وسلسة، وتدعم جميع مقدمي البطاقات الرئيسيين، مما يسهل الأمور على الجميع. تتم غالبية معاملاتنا من خلال Shop Pay، مع حوالي 10% تتم عبر PayPal".
6. تنفيذ الطلبات بسرعة وموثوقية
يتوقع المستهلكون اليوم استلام منتجاتهم بسرعة أكبر من أي وقت مضى، وهم على استعداد للتسوق حتى يجدوا من يلبي هذا الطلب. إذا كنت ترغب في تجنب تثبيت تطبيقات إضافية أو دفع رسوم إضافية، يمكنك استخدام خدمة مثل Shopify Shipping لتوفير شحن خلال يومين.
تعد تأخيرات الشحن والتصنيع، بالإضافة إلى تكاليف الشحن، من أبرز التحديات التي تواجه سلسلة التوريد في العام المقبل. لذلك، من الضروري أن تولي العلامات التجارية اهتمامًا خاصًا لتحسين عمليات تنفيذ الطلبات، حيث أن السرعة والكفاءة في هذه العمليات تسهم بشكل كبير في تعزيز ولاء العملاء.
يمكنك الاستفادة من تقنيات جديدة للمساعدة في التنبؤ والتخطيط وحتى منع الاضطرابات المستقبلية. وعندما تكون تحديات سلسلة التوريد خارجة عن سيطرتك، فإن تنويع مصادر التوريد يعد خطوة حكيمة. على سبيل المثال، يمكنك توزيع مستودعاتك ومراكز التنفيذ لتحسين سرعة الشحن في مختلف المناطق.
هذا ما قامت به علامة Parachute للسلع المنزلية، التي أضافت متاجرها التقليدية لتصبح مراكز توزيع صغيرة تدعم مركز التوزيع الرئيسي. يقول المؤسس والرئيس التنفيذي أرييل كاي: "نحن نفكر في تحويل متاجرنا إلى مراكز توزيع صغيرة، مما يساعد في دعم مركز التوزيع الخاص بنا. التخزين المتعدد هو أمر ستنظر فيه العديد من العلامات التجارية لتكون أقرب إلى عملائها".
كما يمكنك الاستعانة بخدمات تنفيذ الطلبات من جهات خارجية. تنويع شراكات التنفيذ يمنحك مرونة أكبر في حال واجه أحد شركائك مشكلة. على سبيل المثال، توفر شبكة تنفيذ الطلبات فى BigCommerce حلولاً متكاملة تشمل تبسيط عمليات الإرجاع وتخزين المنتجات وتنفيذ الطلبات عبر التجارة الإلكترونية. ويمكنك اعتماد نهج هجين يجمع بين تنفيذ الطلبات داخليًا والاستعانة بجهات خارجية لتحقيق أفضل النتائج.
7. خدمة عملاء متميزة
تُعتبر خدمة العملاء الممتازة من أهم أساسيات التجارة الإلكترونية التي تساهم في بناء قاعدة عملاء وفية، ورفع مستوى رضا العملاء، وتعزيز قيمة العلامة التجارية. في غياب التفاعل المباشر بين تجار التجارة الإلكترونية وجمهورهم، يصبح من الضروري تقديم تجربة عملاء عالية الجودة عبر جميع قنوات التواصل، سواء كانت مكالمات هاتفية أو دردشات مباشرة أو رسائل بريد إلكتروني.
هذه التجربة المتميزة تلعب دورًا حاسمًا في تنمية الولاء وتعزيز المشاعر الإيجابية تجاه العلامة التجارية على الإنترنت، لان بكل بساطة بدون وجود خدمة عملاء جيدة لن تنال رضاء عملائك حتى وإن وفرت كل العوامل السابقة.
8. استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الفعالة
يعد تسويق عملك عبر الإنترنت الخطوة الأخيرة، لكنها من أهم الخطوات في استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك. بعد استثمارك الوقت في إنشاء متجر إلكتروني وتصميم موقع جذاب وإعداد البنية التحتية، حان الوقت لمشاركة عملك مع العالم.
مع وجود العديد من قنوات وتكتيكات التسويق الرقمي المتاحة، قد تشعر بالارتباك في البداية. إليك بعض الأساسيات التي يجب مراعاتها لتسويق موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك:
- التسويق عبر البريد الإلكتروني: يُعد البريد الإلكتروني واحدًا من القنوات القليلة التي تمتلك فيها السيطرة الكاملة على جمهورك، دون التأثر بتغيرات الخوارزميات أو المزادات. استخدم أدوات مثل Mailchimp أو Constant contact لإنشاء حملات بريدية وأتمتة إستراتيجية للوصول المباشر إلى صناديق بريد عملائك.
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: رغم أن العائد على الاستثمار من الإعلانات ووسائل التواصل الاجتماعي قد يتراجع، إلا أن التجارة الاجتماعية في نمو مستمر، لذا فإن الحفاظ على وجود قوي هنا يعد أمرًا ضروريًا.
- التسويق عبر المؤثرين: اعمل مع المؤثرين الصغار الذين يستهدفون جمهورًا مشابهًا لجمهورك للترويج لعلامتك التجارية، مما يعزز إثباتك الاجتماعي.
- التعاون مع العلامات التجارية: ابحث عن علامات تجارية مكملة لتعاون معها باستخدام Shopify Collabs، التي يمكن أن تربطك بملايين العلامات التجارية. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع المجوهرات، يمكنك التعاون مع علامة تجارية لحقائب اليد أو الأحذية.
- التسويق المستهدف: تعرف على جمهورك وقم ببناء حملات تسويقية مخصصة حول اهتماماتهم باستخدام Shopify Segmentation، التي توفر لك الرؤى والأدوات اللازمة.
- تحسين محركات البحث (SEO): اعمل على تحسين ترتيب متجرك الإلكتروني في محركات البحث مثل Google وBing لجذب المزيد من المتسوقين وزيادة المبيعات.
- أتمتة التسويق: استفد من التكنولوجيا لتحديد "القواعد" وتشغيل الحملات تلقائيًا عند استيفاء هذه القواعد. على سبيل المثال، يمكنك إعداد بريد إلكتروني تلقائي لإعادة استهداف العملاء الذين لم يكملون عمليات الشراء بمجرد إعداد الأتمتة، ستعمل باستمرار لتحسين نتائجك.
الأسئلة الشائعة حول أساسيات التجارة الإلكترونية
ما هي التجارة الإلكترونية؟
ببساطة التجارة الإلكترونية هي عملية بيع المنتجات والخدمات، سواء كانت مادية أو رقمية، عبر الإنترنت.
ما هي أنواع التجارة الإلكترونية المختلفة؟
- B2C (من الشركات إلى المستهلكين)
- DTC (مباشرة إلى المستهلك)
- B2B (من شركة إلى شركة)
- C2C (من المستهلك إلى المستهلك)
ما هي منصة التجارة الإلكترونية؟
منصة التجارة الإلكترونية هي أداة تتيح للتجار إدراج المنتجات وبيعها عبر الإنترنت. تمثل هذه المنصة مركز القيادة لإدارة متجرك الإلكتروني، واختيار المنصة المناسبة يعد من أهم القرارات التي ستتخذها لمتجرك.
ما هي أفضل منصة للتجارة الإلكترونية؟
تُعد منصات التجارة الإلكترونية المتخصصة مثل Shopify وBigCommerce وMagento من الخيارات الممتازة إذا كنت تبحث عن مجموعة شاملة من الأدوات لدعم عملياتك التجارية. إذا كنت تفضل البساطة، فإن منصات مثل Wix وSquarespace وWeebly وسلة ومنصة زد توفر واجهات سهلة الاستخدام لبناء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
أما إذا كنت تمتلك بالفعل موقعًا على WordPress، فيمكنك استخدام إضافات مثل WooCommerce وWP EasyCart لتلبية جميع احتياجات متجرك عبر الإنترنت.
هل التجارة الإلكترونية تناسب جميع أنواع الأعمال؟
نعم، يمكن للشركات من جميع الأنواع الاستفادة من وجود متجر إلكتروني. فهو يساعد على توسيع قاعدة العملاء المحتملين، ويزيل الحواجز الجغرافية، ويتيح الوصول إلى الأسواق العالمية. طالما أنك تبيع منتجًا ماديًا يمكن شحنه، فإن التجارة الإلكترونية تعتبر خيارًا مناسبًا.
بالإضافة إلى ذلك، يتيح امتلاك متجر للتجارة الإلكترونية عملك للعمل على مدار الساعة، مما يمكّن العملاء من الشراء واستكشاف موقعك في أي وقت يناسبهم.
كيف تبدأ مشروع التجارة الإلكترونية؟
- ابحث عن فرص المنتجات وحدد ما تريد بيعه.
- قم بدراسة منافسيك جيدًا.
- اختر نموذج العمل واكتب خطة العمل.
- اختر شعارًا واسمًا لمتجرك وقم بإعداده على الإنترنت.
- حدد استراتيجية الشحن وأهداف التسويق والمبيعات.
- ابدأ بإطلاق عملك.
