تعتمد التجارة الإلكترونية على نظام متكامل يشمل مجموعة واسعة من التقنيات والمنصات الرقمية، بدءًا من إنشاء مواقع الويب إلى بوابات الدفع وصولًا إلى قنوات البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
ومع استمرار نمو هذا القطاع بوتيرة متسارعة، من المتوقع أن تصل قيمة المبيعات العالمية في التجارة الإلكترونية إلى 8 تريليون دولار، لتشكل 23.6٪ من إجمالي مبيعات التجزئة بحلول عام 2026. في ضوء ذلك، لا عجب أن تتطور التكنولوجيا باستمرار، مما يسهل على الشركات والمبدعين تقديم منتجاتهم وبيعها للعملاء عبر الإنترنت بسهولة أكبر.
في هذا المقال، سنتعرف علي ما هي التجارة الإلكترونية؟ وكيفية عملها وما هي أنواعها والفوائد التي تقدمها مع توضيح ابرز سلبيتها ، كما سنرشدك إلى كيفية بدء مشروع تجارة الكترونية ناجح.
 |
| التجارة الإلكترونية |
ما هي التجارة الإلكترونية؟
التجارة الإلكترونية هي عملية شراء وبيع السلع والخدمات أو نقل الأموال والبيانات عبر شبكة الإنترنت، تُقسم عادةً هذه التعاملات إلى أربعة أنواع رئيسية: من شركة إلى شركة (B2B)، من شركة إلى مستهلك (B2C)، ومن مستهلك إلى مستهلك، ومن مستهلك إلى شركة.
غالبًا ما يُستخدم مصطلح "التجارة الإلكترونية" للإشارة إلى العمليات التجارية التي تتم عبر الإنترنت، بينما يُشير مصطلح "الأعمال الإلكترونية" إلى جميع الأنشطة التجارية التي تعتمد على التكنولوجيا الإلكترونية، بما في ذلك التجارة الإلكترونية.
منذ العقدين الماضيين، شهدت منصات التجارة الإلكترونية مثل أمازون وإيباي نموًا كبيرًا في التجارة عبر الإنترنت. على سبيل المثال، في عام 2011، كانت التجارة الإلكترونية تمثل 5٪ فقط من إجمالي مبيعات التجزئة حسب مكتب الإحصاءات الأمريكي. ومع بداية جائحة كوفيد-19 في الربع الثاني من عام 2020، ارتفعت هذه النسبة إلى 16.5٪، لتنخفض بعدها قليلاً إلى حوالي 15٪ مع استئناف الأنشطة التجارية في المتاجر الفعلية.
ما هو موقع التجارة الإلكترونية؟
موقع التجارة الإلكترونية هو منصة عبر الإنترنت تتيح للعملاء تصفح المنتجات، استعراض العروض، وإجراء عمليات الشراء بسهولة عبر الإنترنت. يُعتبر الموقع وسيطًا بين المشتري والبائع، حيث يسهل عملية البيع والشراء.
تعمل واجهة المتجر الرقمي كمكافئ افتراضي لأرفف المنتجات وموظفي المبيعات ونقاط الدفع الموجودة في المتاجر التقليدية وقد تشمل مكونات المتجر الإلكتروني الأخرى قوائم المنتجات، فئات المنتجات، وتقييمات العملاء وغيرها.
ما هو مشروع التجارة الإلكترونية؟
مشروع التجارة الإلكترونية هو عمل تجاري يولد إيراداته من خلال بيع المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت، أو من خلال استخدام الإنترنت لجذب العملاء المحتملين. على سبيل المثال، يمكن لشركة تجارة إلكترونية أن تبيع برامج، ملابس، أدوات منزلية، أو خدمات تصميم مواقع الويب. و يمكن إدارة مشروع التجارة الإلكترونية من خلال موقع ويب واحد أو عبر قنوات متعددة على الإنترنت مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.
تاريخ التجارة الإلكترونية
لقد شارك معظمنا في التجارة الإلكترونية عند شراء شيء ما عبر الإنترنت، مما يدل على انتشارها الواسع. لكن قلة من الناس يدركون أن تاريخ التجارة الإلكترونية يمتد إلى ما قبل ظهور الإنترنت.
يعود تاريخ التجارة الإلكترونية إلى ستينيات القرن العشرين عندما بدأت الشركات في استخدام نظام التبادل الإلكتروني للبيانات (EDI) لتسهيل نقل المستندات إلكترونيًا. ومع ذلك، لم تتم أول معاملة إلكترونية فعلية حتى عام 1994، عندما باع أصدقاء قرصًا مضغوطًا عبر موقع بيع بالتجزئة على الإنترنت يسمى NetMarket.
منذ ذلك الحين، شهدت الصناعة العديد من التغييرات والتطورات الكبيرة. اضطرت شركات التجزئة التقليدية إلى تبني التكنولوجيا الجديدة للبقاء على قيد الحياة في ظل ظهور شركات مثل علي بابا وأمازون وإيباي وإيتسي، التي أصبحت أسماء مألوفة وأنشأت سوقًا افتراضية يمكن للمستهلكين الوصول إليها بسهولة لشراء السلع والخدمات.
تواصل التكنولوجيا الجديدة تبسيط عملية التسوق عبر الإنترنت، حيث يمكن للأفراد التفاعل مع الشركات من خلال الهواتف الذكية والأجهزة الأخرى باستخدام التطبيقات لإجراء عمليات الشراء. كما أسهمت ميزة الشحن المجاني، التي تخفض التكاليف على المستهلكين، في زيادة شعبية صناعة التجارة الإلكترونية.
كيف تعمل التجارة الإلكترونية؟
تعمل التجارة الإلكترونية من خلال ربط البائعين بالعملاء وتسهيل التبادلات عبر الإنترنت، وتتضمن عدة خطوات ومراحل. إليك نظرة عامة على كيفية عمل هذه العملية:
- اختيار قنوات البيع: يبدأ البائع باختيار قنوات البيع عبر الإنترنت، مثل مواقع الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي، للترويج لمنتجاته أو خدماته.
- العثور على المنتجات وتقديم الطلبات: يقوم العملاء بتصفح المنتجات أو الخدمات المتاحة وتقديم الطلبات عبر المنصة.
- معالجة الدفع: يتم تبادل السلع أو الخدمات إلكترونيًا من خلال معالج الدفع، باستخدام خيارات مثل بطاقات الائتمان أو العملات الرقمية.
- تأكيد الطلب: يتلقى العميل تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة، بالإضافة إلى إيصال قابل للطباعة.
- تسليم المنتجات أو الخدمات: إذا كانت المعاملة تتعلق بمنتجات مادية، يقوم البائع بشحن المنتجات إلى العميل، ويرسل رقم تتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة، وإذا كانت المعاملة تتعلق بخدمة، يتواصل مزود الخدمة مع العميل لجدولة وتقديم الخدمة.
تعمل مجموعة متنوعة من الأدوات والتقنيات معًا لتسهيل عمليات الشراء عبر الإنترنت. من الناحية التقنية، تعتمد المعاملات على البيانات والخدمات اللوجستية والتخزين وسلاسل التوريد والأنظمة والعمليات الأخرى لضمان تجربة تسوق سلسة وفعالة.
أين وكيف تتم التجارة الإلكترونية؟
توفر التجارة الإلكترونية للناس إمكانية التسوق بسهولة من خلال أجهزة الكمبيوتر والهواتف والأجهزة اللوحية وغيرها من الأجهزة و يمكن للمتسوقين زيارة مواقع الويب وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الافتراضية الأخرى للعثور على المنتجات أو الخدمات التي يحتاجونها.
تتيح التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال والشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة وتجار التجزئة الكبار الوصول إلى العملاء في جميع أنحاء العالم. قد يكون البيع عبر الإنترنت هو المصدر الوحيد للدخل لبعض الشركات، أو جزءًا من استراتيجية بيع متعددة القنوات. على سبيل المثال، يمكن لتاجر تجزئة كبير استخدام قناة مبيعات عبر الإنترنت، أو قد يبيع رائد أعمال عددًا محدودًا من السلع اليدوية عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Instagram أو Pinterest.
أحد الأمثلة الأخرى على التجارة الإلكترونية هو التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي حيث تدعم مواقع مثل Facebook عمليات الشراء عبر الإنترنت. كذلك، هناك شركات ورواد أعمال يعتمدون فقط على وجودهم في وسائل التواصل الاجتماعي لتوليد الإيرادات أو لتعزيز دخلهم باستخدام استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل.
تشمل طرق المشاركة في التجارة الإلكترونية أيضًا إنشاء مواقع ويب مستقلة أو إنشاء متجر على منصات بيع قائمة. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء واجهة متجر لتمثيل علامتك التجارية على موقع أمازون.
اقرأ ايضا: تعرف علي أساسيات تصدر نتائج البحث
أنواع التجارة الإلكترونية
تتخذ التجارة الإلكترونية أشكالًا متنوعة نظرًا لتعدد طرق التفاعل مع القنوات عبر الإنترنت فعلى سبيل المثال، يمكن للبائعين والمشترين تبادل السلع والخدمات من خلال التجارة عبر الهواتف المحمولة، والتجارة بين الشركات، ومنصات البيع على وسائل التواصل الاجتماعي.
تتضمن نماذج أعمال التجارة الإلكترونية الرئيسية الأنواع التالية:
- التجارة بين الشركات (B2B): يشير هذا النوع إلى التبادل الإلكتروني للمنتجات أو الخدمات أو المعلومات بين الشركات. تشمل الأمثلة الدلائل عبر الإنترنت ومواقع التبادل التي تتيح للشركات البحث عن المنتجات أو الخدمات أو المعلومات وبدء المعاملات عبر الإنترنت من خلال واجهات الشراء الإلكتروني.
- التجارة بين الشركات والمستهلكين (B2C): تتم هذه المعاملات عندما تبيع الشركات المنتجات أو الخدمات أو المعلومات للمستهلكين. عادةً ما يكون هناك وسطاء يتولون الشحن والتسليم وخدمة العملاء. كان هذا المصطلح شائعًا أثناء طفرة الإنترنت في أواخر التسعينيات ولكن اليوم، هناك العديد من المتاجر والمراكز التجارية الافتراضية على الإنترنت التي تبيع جميع أنواع السلع الاستهلاكية، مثل أمازون الذي يهيمن على سوق B2C.
- البيع المباشر للمستهلك (D2C): في هذا النموذج، تبيع الشركات المصنعة أو المنتجة للسلع والخدمات مباشرة للمستهلكين عبر الإنترنت دون وسطاء، وهو ما يميز هذا النموذج عن B2C.
- التجارة من المستهلك إلى المستهلك (C2C): في هذا النوع، يتبادل المستهلكون المنتجات والخدمات والمعلومات مع بعضهم البعض عبر الإنترنت وتتم هذه المعاملات عادةً من خلال طرف ثالث يوفر منصة عبر الإنترنت، مثل المزادات عبر الإنترنت والإعلانات المبوبة. ومن الأمثلة الشهيرة eBay وCraigslist، وكذلك منصات مثل Facebook Marketplace وDepop.
- التجارة من المستهلك إلى الشركة (C2B): في هذا النوع، يتيح المستهلكون منتجاتهم وخدماتهم للشركات للمزايدة عليها وشرائها. يعد هذا النموذج عكس التجارة التقليدية B2C وتشمل الأمثلة الشائعة منصات بيع الصور والوسائط مثل iStock ولوحات الوظائف.
- التجارة من الشركات إلى الإدارة (B2A): تشمل المعاملات عبر الإنترنت بين الشركات والهيئات الحكومية وتعتمد العديد من فروع الحكومة على خدمات أو منتجات إلكترونية مثل الوثائق القانونية والسجلات والضمان الاجتماعي. شهدت خدمات B2A نموًا كبيرًا مع الاستثمار في الحكومة الإلكترونية.
- التجارة عبر الهاتف المحمول: تُعرف أيضًا بالتجارة عبر الاجهزة المتنقلة ، وهي تشير إلى معاملات البيع عبر الإنترنت باستخدام الأجهزة المحمولة، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وتشمل هذه المعاملات التسوق عبر الهاتف المحمول والخدمات المصرفية والمدفوعات. تسهل تطبيقات الدردشة عبر الهاتف المحمول هذه العمليات، مما يسمح للمستهلكين بإكمال المعاملات باستخدام المحادثات الصوتية أو النصية.
- التجارة من المستهلك إلى الإدارة (C2A): تشمل المعاملات عبر الإنترنت بين المستهلكين والهيئات الحكومية. على الرغم من ندرة شراء الحكومة للمنتجات أو الخدمات من الأفراد، فإن الأفراد يستخدمون الوسائل الإلكترونية في مجالات مثل:
- الضمان الاجتماعي: توزيع المعلومات وإجراء المدفوعات.
- الضرائب: تقديم الإقرارات الضريبية وإجراء الدفعات.
- الصحة: تحديد المواعيد وتقديم نتائج الاختبارات ودفع رسوم الخدمات الصحية.
أنواع نماذج إيرادات التجارة الإلكترونية
إلى جانب اختيار نوع شركة التجارة الإلكترونية التي ترغب في بنائها، يجب على الشركة أن تحدد كيف ستحقق الأرباح. وبفضل الطابع الفريد للتجارة الإلكترونية، هناك خيارات متعددة لمعالجة الطلبات، تخزين المخزون، وشحن المنتجات.
1. دروبشيبينغ (إسقاط الشحن)
يعتبر الدروبشيبينغ أحد أبسط أشكال التجارة الإلكترونية، حيث يتيح للشركة إنشاء متجر رقمي، وتوليد المبيعات، ومن ثم الاعتماد على المورد لتوفير المنتجات. عند إتمام عملية البيع، تقوم شركة التجارة الإلكترونية بجمع الدفع عبر وسائل مختلفة مثل بطاقات الائتمان، PayPal، أو العملات المشفرة.
بعد ذلك، يتم تحويل الطلب إلى المورد الذي يتولى مهمة إدارة المخزون، وتخزين السلع، وتغليفها، وشحن المنتج إلى العميل.
2. العلامة البيضاء
تستفيد شركات التجارة الإلكترونية التي تعتمد على نموذج العلامة البيضاء من المنتجات الناجحة التي تنتجها شركات أخرى. بعد استلام الطلب من العميل، تقوم الشركة بإعادة تغليف المنتج بعبوتها وملصقها الخاصين قبل تسليمه. وعلى الرغم من أن الشركة ليس لديها سيطرة على تصنيع المنتج، إلا أنها عادة ما تواجه قيودًا تصنيع أقل أو معدومة.
3. البيع بالجملة
البيع بالجملة يتطلب استثمارات رأسمالية أكبر، حيث يشمل الحفاظ على كميات كبيرة من المخزون، تتبع طلبات العملاء، وإدارة معلومات الشحن. عادة ما يمتلك تجار الجملة مساحات تخزين خاصة لتخزين المنتجات.
يمكن لتجار الجملة تحديد أسعار بيع بالجملة للموزعين أو بيع الوحدات بشكل مباشر للمستهلكين ويتضمن هذا النموذج التعامل مع عدد كبير من المشترين الذين يشترون كميات كبيرة من المنتجات أو مجموعة من المشترين الصغار.
4. العلامة التجارية الخاصة
العلامة التجارية الخاصة هي نموذج مناسب للشركات التي قد لا تمتلك رأس مال كبير أو مساحة تصنيع خاصة بها. تقوم هذه الشركات بإرسال تصاميمها إلى مصنع متعاقد لتصنيع المنتجات.
يمكن للمصنع أن يشحن المنتجات مباشرة إلى العميل أو إلى الشركة التي تلقت الطلب. هذا النموذج ملائم للشركات التي تتلقى طلبات وفق الحاجة وتتطلب استجابة سريعة، لكنها غير قادرة على تحمل تكاليف الإنفاق الرأسمالي الكبير.
5. الاشتراك
تستطيع شركات التجارة الإلكترونية الاستفادة من الطلبات المتكررة والولاء من خلال تقديم خدمات الاشتراك. مقابل سعر ثابت، تقوم الشركة بتجميع حزم من المنتجات، وتقديمها بشكل دوري للعملاء، مما يشجعهم على الالتزام بعقد طويل الأمد مقابل سعر شهري أقل.
العميل يقوم بالاشتراك مرة واحدة ويتلقى المنتجات بانتظام و من أمثلة هذه المنتجات خدمات إعداد الوجبات، صناديق الزراعة، صناديق الأزياء، ومنتجات الصحة والعناية الشخصية.
مثال على التجارة الإلكترونية
تعتبر أمازون أحد أبرز الأمثلة على النجاح في مجال التجارة الإلكترونية، بل إنها أكبر شركة للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت على مستوى العالم وتواصل النمو باستمرار. نظراً لحجمها وتأثيرها الكبير، تُعتبر أمازون تحديًا كبيرًا في صناعة التجزئة، مما يدفع العديد من كبار تجار التجزئة إلى إعادة تقييم استراتيجياتهم وتحويل تركيزهم.
بدأت أمازون كمتجر كتب عبر الإنترنت في عام 1994، أسسه جيف بيزوس، وكانت تعتمد على نموذج التجارة الإلكترونية في عمليات البيع عبر الإنترنت وتوصيل المنتجات. ومع مرور الوقت، توسعت لتشمل مجموعة واسعة من المنتجات مثل الملابس، الأدوات المنزلية، الإلكترونيات، وحتى الأطعمة والمشروبات.
في عام 2022، ارتفعت مبيعات أمازون بنسبة 9٪ مقارنة بالعام السابق، حيث بلغت 513.98 مليار دولار مقابل 469.82 مليار دولار في عام 2021. ومع ذلك، انخفض الدخل التشغيلي للشركة من 24.88 مليار دولار في عام 2021 إلى 12.25 مليار دولار في عام 2022. وسجلت الشركة خسارة صافية قدرها 2.72 مليار دولار في عام 2022، مقارنة بصافي دخل قدره 33.36 مليار دولار في عام 2021.
مميزات التجارة الإلكترونية
تشمل فوائد التجارة الإلكترونية ما يلي:
- التوافر على مدار الساعة: مواقع التجارة الإلكترونية متاحة للزوار على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، باستثناء فترات الانقطاعات والصيانة المجدولة و هذا يتيح للزوار التصفح والتسوق في أي وقت، بينما تقتصر الشركات التقليدية على ساعات عمل محددة وقد تغلق في بعض الأيام.
- سرعة الوصول: يمكن للمتسوقين عبر الإنترنت تجنب التأخير الناتج عن ازدحام المتاجر الفعلية. تعتمد سرعة مواقع التجارة الإلكترونية على قدرات الحوسبة وعرض النطاق الترددي لأجهزة المستهلك والموقع الإلكتروني نفسه. تُحمل صفحات المنتج وعربة التسوق وصفحات الدفع بسرعة، وعادةً ما تتطلب معاملات التجارة الإلكترونية بضع نقرات وتستغرق أقل من خمس دقائق.
- اختيار واسع: تستطيع مواقع التجارة الإلكترونية مثل أمازون تقديم مجموعة كبيرة من المنتجات دون الحاجة إلى تخزينها فعليًا في المتاجر حيث تتيح التجارة الإلكترونية للعلامات التجارية توفير مجموعة متنوعة من المنتجات التي تُشحن من مستودعات مختلفة بعد الشراء، مما يزيد من احتمالية تلبية احتياجات العملاء.
- سهولة الوصول: يمكن للعملاء عبر الإنترنت استخدام ميزات البحث والتصفح على مواقع التجارة الإلكترونية للعثور على المنتجات بسرعة، مما يزيل العوائق التي قد يواجهها العملاء في المتاجر الفعلية عند البحث عن منتجات محددة.
- الوصول الدولي: تتيح التجارة الإلكترونية للشركات البيع للعملاء في جميع أنحاء العالم، ما دام لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت، على عكس المتاجر التقليدية التي تبيع لعملائها المحليين.
- انخفاض التكلفة: تتجنب شركات التجارة الإلكترونية التكاليف المرتبطة بتشغيل المتاجر الفعلية، مثل الإيجار وتكاليف المخزون وتوظيف المحاسبين. ومع ذلك، قد تتحمل تكاليف إضافية للشحن والتخزين.
- التخصيص وتوصيات المنتجات: تُمكن التجارة الإلكترونية الشركات من تتبع تاريخ تصفح العملاء وعمليات الشراء السابقة، مما يساعدها على تقديم توصيات مخصصة. كما تستفيد الشركات من هذه البيانات للحصول على رؤى حول الأسواق المستهدفة، مثل أقسام صفحات منتجات أمازون "المشتريات المتكررة" و"العملاء الذين شاهدوا هذا العنصر شاهدوا أيضًا".
عيوب التجارة الإلكترونية
على الرغم من المزايا العديدة للتجارة الإلكترونية، إلا أنها تواجه بعض العيوب الملحوظة، ومنها:
خدمة العملاء المحدودة: في المتاجر الفعلية، يمكن للعملاء التحدث مباشرة مع موظف أو مدير متجر للحصول على المساعدة. في المقابل، قد تكون خدمة العملاء في المتاجر الإلكترونية محدودة، حيث قد يوفر الموقع الدعم فقط خلال ساعات معينة، وقد يكون من الصعب التنقل في خيارات الخدمة عبر الإنترنت أو الحصول على إجابات محددة.
تجربة المنتج المحدودة: على الرغم من أن الصور على صفحة الويب يمكن أن تعطي فكرة جيدة عن المنتج، إلا أنها لا تعوض عن تجربة المنتج بشكل مباشر، مثل العزف على آلة موسيقية أو تقييم جودة الصورة على التلفزيون أو تجربة الملابس. قد يشتري العملاء منتجات تختلف عن توقعاتهم، ما يؤدي إلى الحاجة لإعادتها، وأحيانًا يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج. ويمكن أن تساعد تقنيات الواقع المعزز في تحسين قدرة العملاء على تقييم المنتجات عبر الإنترنت.
وقت الانتظار: في المتاجر الفعلية، يمكن للعملاء شراء المنتجات والعودة بها إلى المنزل فورًا. أما في التجارة الإلكترونية، فيحتاج العملاء إلى الانتظار حتى يتم شحن المنتج و على الرغم من أن فترات الشحن قد انخفضت مع انتشار التسليم في اليوم التالي أو حتى في نفس اليوم، إلا أن التسليم ليس فوريًا.
الأمان: يمكن للمتسللين الماهرين إنشاء مواقع ويب تبدو حقيقية وتدعي بيع منتجات معروفة، ولكنها قد ترسل للعملاء نسخًا مقلدة أو تسرق معلومات بطاقات الائتمان. حتى مواقع التجارة الإلكترونية المشروعة تحمل مخاطر، خاصة عندما يخزن العملاء معلومات بطاقاتهم الائتمانية لدى بائع التجزئة لتسهيل عمليات الشراء المستقبلية. إذا تعرض موقع بائع التجزئة للاختراق، فقد تُسرق معلومات بطاقات الائتمان، مما قد يضر بسمعة بائع التجزئة.
أفضل منصات التجارة الإلكترونية
منصة التجارة الإلكترونية هي أداة تُستخدم لإدارة أعمال التجارة الإلكترونية، حيث تتنوع من منصات مخصصة للشركات الصغيرة إلى تلك التي تخدم الشركات الكبيرة. تشمل هذه المنصات الأسواق عبر الإنترنت مثل Amazon وeBay، والتي تتطلب ببساطة التسجيل للحصول على حسابات مستخدمين ولا تحتاج إلى الكثير من البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
الأسواق عبر الإنترنت:
- Amazon: يُعتبر أحد أكبر الأسواق عبر الإنترنت، ويقدم مجموعة واسعة من المنتجات من مختلف البائعين، مع خدمات مثل الشحن السريع والاشتراكات.
- eBay: منصة تجارية تعتمد على نظام المزادات والبيع المباشر، مما يسمح للبائعين ببيع المنتجات الجديدة والمستعملة للعملاء في جميع أنحاء العالم.
- Alibaba: تركز على الربط بين الشركات والموردين، خاصة في مجال البيع بالجملة، وتعتبر أكبر منصة للتجارة الإلكترونية في الصين.
- Etsy: متخصص في المنتجات اليدوية والفريدة من نوعها، مما يتيح للمبدعين والحرفيين الوصول إلى جمهور واسع من المشترين.
- Rakuten: يعد من أكبر الأسواق عبر الإنترنت في اليابان ويقدم مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات للعملاء في جميع أنحاء العالم.
- Walmart Marketplace: يتيح للبائعين الخارجيين الوصول إلى قاعدة عملاء Walmart الواسعة عبر الإنترنت.
منصات التجارة الإلكترونية كخدمة (SaaS):
- Shopify: يوفر لأصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة أدوات لإنشاء وإدارة متاجرهم عبر الإنترنت بسهولة، مع خيارات تخصيص متنوعة.
- BigCommerce: يركز على تزويد الشركات بمنصة قوية ومرنة لدعم نموها التجاري عبر الإنترنت، مع ميزات قابلة للتخصيص.
- Salesforce Commerce Cloud: يُعد جزءًا من مجموعة Salesforce، ويقدم حلولًا متكاملة للتجارة الإلكترونية، مع التركيز على توفير تجربة عملاء مخصصة.
- Squarespace: يوفر أدوات سهلة الاستخدام لإنشاء مواقع التجارة الإلكترونية والمدونات والمواقع الشخصية، مع التركيز على التصميم الأنيق.
- WooCommerce: إضافة مفتوحة المصدر لبرنامج WordPress، تتيح لأصحاب المواقع تحويل مواقعهم إلى متاجر إلكترونية متكاملة.
منصات مفتوحة المصدر:
- Magento (Adobe Commerce): منصة قوية وقابلة للتخصيص بشكل كبير، تُستخدم من قبل الشركات الكبيرة والمتوسطة لإنشاء متاجر إلكترونية متقدمة.
- PrestaShop: منصة مفتوحة المصدر توفر أدوات شاملة لإدارة المتاجر الإلكترونية، مع تركيز على توفير تجربة تسوق مخصصة.
- OpenCart: منصة سهلة الاستخدام وقابلة للتخصيص، تتيح لأصحاب المتاجر الإلكترونية إنشاء متاجر جذابة بميزات متعددة.
تُظهر هذه المنصات التنوع في الخيارات المتاحة لأصحاب الأعمال لإدارة وتوسيع نطاق تجارتهم الإلكترونية بشكل فعال.
خطوات لبدء مشروع التجارة الإلكترونية
قد تختلف خطوات بدء عمل تجاري عبر الإنترنت حسب العوامل المتعلقة بنوع النشاط التجاري، مثل طبيعة المنتجات أو الخدمات التي ترغب في بيعها. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع خدمات، فلن تحتاج إلى إدارة المخزون أو تنفيذ الطلبات. ومع ذلك، إذا كنت تنوي بيع المنتجات عبر الإنترنت، فمن المرجح أن يكون المخزون وتنفيذ الطلبات جزءًا حاسمًا من عملياتك.
فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها للبدء:
- البحث عن أفكار تجارية: قم بتحديد المنتجات أو الخدمات التي ترغب في تقديمها عبر الإنترنت بناءً على الاتجاهات والاهتمامات السوقية.
- التأكد من وجود طلب: تحقق من وجود طلب كافٍ على المنتجات التي تريد بيعها، باستخدام أدوات مثل أبحاث السوق وتحليل المنافسين.
- تحديد كيفية بيع المنتجات وشحنها: خطط لكيفية بيع منتجاتك وشحنها للعملاء بكفاءة، وقرر ما إذا كنت ستدير المخزون بنفسك أو ستعتمد على نموذج دروبشيبينغ.
- البحث عن الموردين والمصنعين: ابحث عن موردين ومصنعين موثوقين يمكنهم تزويدك بالمنتجات أو المواد اللازمة لجعل منتجاتك جاهزة للبيع.
- اختيار القنوات الإلكترونية: اختر المنصات الإلكترونية التي ستستخدمها لبيع منتجاتك، سواء كانت متجرك الإلكتروني الخاص أو منصات البيع مثل Amazon وeBay.
- إنشاء موقع ويب أو واجهة متجر عبر الإنترنت: قم بتصميم وإطلاق موقعك الإلكتروني أو واجهة المتجر عبر الإنترنت، مع التأكد من إدراج جميع المنتجات بشكل جذاب وشامل.
- إنشاء خطة لاستراتيجية الإنجاز: حدد الطريقة التي ستدير بها تنفيذ الطلبات، بما في ذلك التخزين والشحن وإدارة المرتجعات.
- جذب العملاء من خلال العروض الترويجية: ابدأ في جذب العملاء باستخدام العروض الترويجية والإعلانات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بمتجرك ومنتجاتك.
5 نصائح قوية لتحقيق النجاح في التجارة الإلكترونية
إذا قمت باتباع هذه النصائح سوف تساعدك بشكل كبير علي تحقيق نتائج مرضية فى التجارة الالكترونية، وهي ما يلي:
1. اختيار المنتجات المتميزة
الجودة هي الأساس في بناء العلامات التجارية الناجحة عبر الإنترنت حيث يجب أن يكون منتجك قادرًا على تلبية احتياج غير مُلبى أو حل مشكلة تواجه العملاء، وبسعر منافس. الجودة والتسعير يمكن أن يكونا عاملًا حاسمًا في نجاح أو فشل مشروعك. قم بإجراء أبحاث السوق لمعرفة المنتجات التي يبيعها منافسوك والقيمة التي تقدمها و يمكنك أيضًا الاستفادة من أدوات التجارة الإلكترونية مثل "Automate Pricing" من Amazon.
2. نقل قصة مؤثرة
تميز الشركات يكمن في قصتها. بجانب المنتج الجيد، يجب أن تمتلك رؤية واضحة تلهم الجمهور. اسأل نفسك: لماذا يجب أن توجد شركتك؟ كيف ستساعد منتجاتك في تحسين حياة العملاء؟ ينبغي أن تعكس علامتك التجارية إجابات هذه الأسئلة و خصص وقتًا كافيًا لتحديد هوية علامتك التجارية وكيفية عرضها بشكل مؤثر.
3. التركيز على العميل
حدد جمهورك المثالي لتحفيز العملاء المخلصين. من هم الأشخاص الذين تستهدفهم بمنتجاتك؟ وكيف يمكنك مساعدتهم في حل مشكلاتهم؟ بدلاً من السعي وراء العملاء الذين قد لا يكونون مهتمين بما تبيعه، ركز جهودك التسويقية على فئة معينة باستخدام أدوات مثل إعلانات CPC، وتحسين محركات البحث، وبرامج التسويق بالعمولة.
4. توفير تجربة سلسة عبر الإنترنت
يجب أن تكون المتاجر الإلكترونية سهلة الاستخدام لضمان سهولة عملية الشراء. المتاجر الناجحة تركز على تبسيط تجربة العميل من خلال تقليل الخطوات غير الضرورية في عملية الشراء و تأكد من أن رحلة التسوق على موقعك سهلة ومباشرة.
5. إدارة نظام المخزون والتنفيذ بفعالية
لضمان وصول الطلبات الصحيحة إلى العملاء في الوقت المناسب وبالحالة المتوقعة، يجب أن تكون عمليات التنفيذ فعالة من حيث التكلفة والدقة. استثمر في مواد التغليف المناسبة وإدارة المخزون بفعالية. قد يكون من المفيد أيضًا التعاون مع تاجر جملة، شركة شحن مباشر، أو مزود خدمات لوجستية خارجي.
الاسئلة الشائعة
هل التجارة الإلكترونية لا تزال تنمو؟
نعم، لا تزال التجارة الإلكترونية في نمو مستمر. في عام 2023، شهدت مبيعات أصحاب العلامات التجارية على متجر أمازون زيادة بأكثر من 22% مقارنة بالعام السابق. وخلال حدث التسوق الذي استمر ليومين في يوليو 2023، قام أعضاء Prime بشراء أكثر من 375 مليون عنصر حول العالم، مما جعل عام 2023 يشهد أكبر حدث Prime Day على الإطلاق.هل التجارة الإلكترونية مربحة؟
نعم، التجارة الإلكترونية يمكن أن تكون مربحة للغاية. في عام 2023، باع البائعون على متجر أمازون في الولايات المتحدة أكثر من 4.5 مليار منتج للعملاء حول العالم، وبلغ متوسط مبيعاتهم السنوية أكثر من 250 ألف دولار. لزيادة فرص النجاح وتعزيز المبيعات، يجب الاستفادة من الاستراتيجيات والأدوات والموارد المناسبة.
ما الفرق بين التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية؟
التجارة الإلكترونية تتعلق ببيع وشراء السلع والخدمات عبر الإنترنت، وهي جزء واحد فقط من الأعمال الإلكترونية. من ناحية أخرى، الأعمال الإلكترونية تشمل كافة العمليات المتعلقة بإدارة شركة عبر الإنترنت، بما في ذلك كل الأنشطة التي تتم ضمن الإطار التجاري الرقمي. ببساطة، التجارة الإلكترونية هي جانب واحد من الأنشطة الواسعة التي تغطيها الأعمال الإلكترونية.
كيف تربح من التجارة الإلكترونية بدون رأس مال؟
يمكنك الربح من التجارة الإلكترونية بدون رأس مال من خلال نموذج الدروبشيبينغ، حيث يمكنك بيع منتجات الموردين دون الحاجة لشراء المخزون مسبقًا. تقوم بإنشاء متجر إلكتروني، وتعرض المنتجات، وعند حصولك على طلب، يقوم المورد بتعبئة المنتج وشحنه مباشرة إلى العميل. ويمكنك أيضًا الاستفادة من التسويق بالعمولة (Affiliate Marketing)، حيث تروج لمنتجات أو خدمات شركات أخرى وتحصل على عمولة عن كل عملية بيع تتم من خلال روابطك المخصصة. كلا النموذجين يتطلب منك استثمار الوقت والجهد في التسويق وإدارة العملاء، لكنهما لا يتطلبان رأس مال كبير للبدء.
كيف أبدأ التجارة الإلكترونية من الصفر؟
لبدء التجارة الإلكترونية من الصفر، عليك اتباع عدة خطوات أساسية. أولاً، اختر فكرة أو سوقاً ترغب في دخوله بناءً على أبحاث السوق واحتياجات العملاء. ثانياً، اختر نموذج عمل مناسب مثل الدروبشيبينغ أو البيع بالعمولة. بعد ذلك، قم بإنشاء متجر إلكتروني باستخدام منصات مثل Shopify أو WooCommerce، وأضف المنتجات التي ترغب في بيعها. بعد إنشاء المتجر، ركز على استراتيجيات التسويق الرقمي مثل تحسين محركات البحث (SEO) والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لجذب الزوار إلى متجرك. أخيرًا، قم بتحليل النتائج وتحسين استراتيجياتك باستمرار لتحقيق النجاح.
هل التجارة الإلكترونية تحتاج رأس مال؟
التجارة الإلكترونية يمكن أن تتطلب رأس مال، ولكن مقدار هذا الرأس المال يعتمد على نموذج العمل الذي تختاره. إذا كنت تخطط لإطلاق متجر إلكتروني يبيع منتجاتك الخاصة، ستحتاج إلى رأس مال لتغطية تكاليف المخزون، تصميم المتجر، والتسويق.
الخلاصة
التجارة الإلكترونية تشكل جزءًا فقط من مفهوم أوسع يُعرف بإدارة الأعمال الإلكترونية. فبينما تشمل الأخيرة جميع جوانب إدارة الأعمال عبر الإنترنت، فإن التجارة الإلكترونية تقتصر على بيع السلع والخدمات عبر الإنترنت. لقد أسهمت شركات مثل أمازون وعلي بابا وإيباي في إحداث ثورة في صناعة التجزئة، مما دفع كبار تجار التجزئة التقليديين إلى إعادة التفكير في كيفية إدارة أعمالهم.
إذا كنت تخطط لإنشاء موقع للتجارة الإلكترونية، فمن المهم أن تجري البحث اللازم قبل الانطلاق. ابدأ بتركيز محدود لضمان وجود فرص للنمو والتوسع مستقبلاً، وإذا كان لديك اي استفسار اتركة فى تعليق وسوف يتم الرد عليك فى اسرع وقت ممكن بالتوفيق لكم.
